Política de envíos

En Ca la Madrona preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones posibles a su destino.

La presente Política de envíos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, tanto para entregas en España como para destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra.

Zonas de envío

Realizamos envíos a España y a destinos internacionales, siempre que el país o territorio de entrega se encuentre habilitado en nuestra tienda online en el momento de realizar el pedido.

Al tratarse principalmente de productos alimentarios, algunos destinos pueden estar sujetos a restricciones de importación, requisitos aduaneros, limitaciones del transportista o condiciones legales específicas. Por este motivo, determinados países o territorios pueden no estar disponibles para el envío o pueden ser excluidos temporalmente.

Si no fuera posible gestionar un pedido con destino al país indicado, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible y, en caso de haberse realizado el pago, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes.

Costes de envío

Los gastos de envío varían en función del destino, el peso, el volumen del pedido, el tipo de producto y las tarifas aplicables de transporte.

El coste correspondiente al envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido, siempre que el destino se encuentre disponible.

En determinados destinos internacionales, pueden existir costes adicionales no incluidos en el precio mostrado en la tienda, tales como aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras, gastos de gestión o recargos exigidos por las autoridades o por la empresa de transporte del país de destino.

Impuestos, aduanas y aranceles internacionales

Los impuestos aplicables al pedido se calcularán o mostrarán conforme a la configuración de la tienda y a la normativa aplicable al destino de entrega.

Para envíos fuera del territorio fiscal o aduanero correspondiente, el pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, controles fronterizos o gastos de gestión adicionales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes no estarán incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío cobrados por Ca la Madrona, y deberán ser abonados por el destinatario ante la autoridad, empresa de transporte o entidad correspondiente.

El cliente es responsable de comprobar, antes de realizar el pedido, que los productos adquiridos pueden ser legalmente importados y recibidos en el país o territorio de destino.

Si un pedido fuera rechazado, retenido, devuelto o destruido por las autoridades aduaneras o por el destinatario debido al impago de aranceles, impuestos, tasas o al incumplimiento de requisitos de importación del país de destino, valoraremos el caso concreto conforme a la normativa aplicable. Cuando legalmente proceda realizar un reembolso, podrán descontarse los costes efectivamente ocasionados por transporte, devolución, gestión aduanera o deterioro del producto, siempre que dichos descuentos sean legalmente admisibles.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.

Trabajamos para procesar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible. El tiempo de preparación puede variar según el volumen del pedido, la disponibilidad del producto, la época del año, campañas promocionales, festivos o circunstancias operativas excepcionales.

Cuando un pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir una confirmación de envío y, cuando esté disponible, la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán del destino, del servicio de transporte seleccionado o disponible, de los trámites aduaneros y de posibles circunstancias ajenas a Ca la Madrona.

Los plazos comunicados durante el proceso de compra o posteriormente tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En envíos internacionales, los trámites aduaneros o controles de importación pueden ocasionar demoras adicionales que no dependen de nosotros.

En todo caso, cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, entregaremos el pedido dentro del plazo acordado con el cliente o, si no se ha acordado un plazo específico, dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un teléfono y correo electrónico de contacto válidos cuando sean necesarios para la entrega.

Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente los datos de envío.

No podremos responsabilizarnos de retrasos, gastos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de:

• Direcciones incompletas o incorrectas facilitadas por el cliente.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.

• Rechazo injustificado de la entrega.

• Impago de aranceles, impuestos o tasas exigidas en destino.

• Restricciones de importación aplicables en el país de entrega.

Si detectas un error en la dirección tras realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través del apartado Contacto de nuestra web. Intentaremos modificarla si el pedido todavía no ha sido enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez haya sido entregado al transportista.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos al cliente información de seguimiento del envío.

La disponibilidad y actualización del seguimiento depende de la empresa de transporte y, en el caso de envíos internacionales, puede variar durante los procesos de tránsito, aduana o entrega local.

Entrega y riesgo durante el transporte

El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba materialmente los productos.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la normativa aplicable así lo establezca, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido no se transmitirá al cliente hasta que este, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, haya recibido materialmente los productos.

Paquetes dañados, productos rotos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar el estado del paquete y de los productos en cuanto recibas el pedido.

Si el paquete llega visiblemente dañado, si algún envase presenta rotura, fuga o deterioro, o si el producto recibido no coincide con tu pedido, deberás comunicarlo lo antes posible a través del apartado Contacto de nuestra web.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del producto dañado o incorrecto.

• Cualquier otra información necesaria para tramitar la reclamación con la empresa de transporte.

Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la reposición del producto afectado, el reembolso del importe correspondiente u otra solución acordada contigo.

Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida del paquete, rechazo de la entrega o impago de tasas o aranceles en destino, el pedido podrá ser devuelto a Ca la Madrona.

En estos casos, una vez recibido y comprobado el estado de los productos, valoraremos el reembolso que proceda conforme a la normativa aplicable, pudiendo descontarse los costes de envío, devolución, gestión o deterioro que se hayan ocasionado, cuando legalmente sea posible.

Si la entrega no pudiera realizarse por un error atribuible a Ca la Madrona o a una incidencia de transporte no imputable al cliente, asumiremos la gestión necesaria para ofrecer una solución adecuada.

Conservación del producto tras la entrega

Nuestros aceites deben conservarse adecuadamente tras la recepción, preferiblemente en un lugar fresco y seco, alejados de la luz directa y de fuentes de calor, y manteniendo los envases correctamente cerrados.

No podremos responsabilizarnos de alteraciones o deterioros derivados de una conservación o manipulación inadecuada después de la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente si el producto ya presentaba un defecto o daño en el momento de recibirlo.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, incidencias de transporte o pedidos internacionales, utiliza el apartado Contacto disponible en nuestra web.

Los datos identificativos y de contacto del titular de la tienda se encuentran disponibles en el Aviso legal de nuestra web.