Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para España peninsular, el tiempo habitual es de 2-3 días hábiles desde que se confirma el pago. Si envías fuera de la península o a otro país, el plazo exacto se muestra durante el proceso de compra, antes de pagar.

¿Enviáis fuera de España?
Sí, a los destinos internacionales que estén habilitados en la tienda en el momento de hacer el pedido. En algunos países pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación no incluidos en el precio.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto se envía, recibirás la confirmación y, cuando el transportista lo permita, la información de seguimiento.

Devoluciones e incidencias

¿Puedo devolver un aceite si no me convence?
Al ser un producto alimentario, solo podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión si el envase sigue cerrado, sin abrir ni usar, en su embalaje original y con el justificante de compra — dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros cuanto antes desde el apartado Contacto de la web, con fotos del embalaje y del producto. Te ofreceremos reposición, reembolso u otra solución, sin coste para ti si el error es nuestro o del transporte.

¿Hacéis cambios de formato o de producto?
No hacemos cambios directos. Si quieres otro formato, hay que solicitar la devolución del pedido original (si cumple las condiciones) y hacer un pedido nuevo por separado.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste, sin demoras indebidas.

El Club Ca la Madrona

¿Cómo funciona el Club?
Es nuestra opción de suscripción: eliges el aceite y la frecuencia de entrega —mensual, cada 2 meses o cada 3 meses— y te lo enviamos automáticamente, sin tener que volver a pedirlo cada vez. Como miembro también recibes por email regalos y descuentos exclusivos, y te enteras antes que nadie de nuestras novedades.

¿Puedo darme de baja o cambiar la frecuencia cuando quiera?
Sí — escríbenos desde el apartado Contacto de la web y lo gestionamos directamente. Somos un equipo pequeño y preferimos ese trato cercano y directo antes que dejarlo todo en manos de un formulario automático.

Pedidos especiales: bodas, bautizos, empresas y Navidad

¿Hacéis pedidos para bodas, bautizos, regalos de empresa o lotes de Navidad?
Sí. Preparamos pedidos especiales para bodas, bautizos, regalos de empresa y lotes de Navidad. Estos pedidos tienen una cantidad mínima y se presupuestan según el volumen y el formato que necesites — escríbenos desde el apartado Contacto contando tu evento o fecha y te preparamos una propuesta.

¿Vendéis al por mayor a restaurantes, tiendas u otros negocios?
Sí. Contáctanos y analizamos tu caso según el consumo y los formatos que necesites. Si el volumen es alto, también podemos estudiar formatos o condiciones personalizadas bajo contrato.

Sobre nuestro aceite

¿En qué se diferencian AINA, IOHANNES y Ca la Madrona / L'Oli del Primer Raig?
Las tres nacen de la misma aceituna arbequina, pero recogida en un punto de maduración distinto: IOHANNES se recoge en verde, aún por madurar, lo que conserva más aromás y polifenoles y le da más carácter; Ca la Madrona / L'Oli del Primer Raig se recoge más madura, con un sabor más dulce y menos picante; y AINA combina aceituna verde y madura, con un punto intermedio — además de ser nuestra referencia 100% ecológica certificada.

¿Vuestro aceite es ecológico?
Nuestra línea AINA tiene certificación ecológica. El resto de nuestra producción sigue el mismo cuidado en el campo y en el molino, aunque no lleva ese sello específico.

¿Cómo debo conservar el aceite en casa?
En un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa y de fuentes de calor, y con el envase bien cerrado después de cada uso.

¿Cuánto dura el aceite una vez abierto?
Bien tapado y guardado en un sitio fresco, seco y sin luz directa, puede durar bien mucho más de un año. Aun así, para tener siempre el aceite en su mejor momento recomendamos elegir un formato que se te vaya a acabar en 15-20 días desde que lo abres: no pasa nada grave por tenerlo abierto más tiempo, pero cada apertura deja entrar algo de oxígeno, y esa oxidación repetida es lo que antes le resta calidad al sabor.

¿Los formatos grandes (3 y 5 litros) llevan grifo o hay que servir vertiendo directamente?
Llevan tapón doble: uno grande para vaciar o rellenar con comodidad, y uno pequeño para el uso del día a día, pensado para servir sin salpicar.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta y PayPal.

¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos desde el apartado Contacto de la web y te respondemos lo antes posible.